Klantcommunicatie

Eén platform voor al jullie klant­communicatie

Brieven, e-mails, portaalberichten en pushmeldingen: CustomerConnect maakt en verstuurt al jullie uitgaande klantcommunicatie vanuit één plek. Jullie volgen de verwerking en aflevering en krijgen bij digitale communicatie inzicht in bijvoorbeeld opens, clicks en bounces. Harmony ontwikkelde en beheert het platform en verwerkt zo'n 50 miljoen uitingen per jaar.

Twee collega's bekijken samen het e-mailrapport in CustomerConnect, met de verzendcijfers en een trechter op het scherm.

In gebruik bij

Voor wie

CustomerConnect is relevant wanneer jullie

  • Klantcommunicatie vanuit meerdere losse systemen versturen.
  • Wijzigingen in brieven en e-mails sneller willen kunnen verwerken.
  • Verzending en ontvangst van klantcommunicatie moeten kunnen aantonen.
  • Grote volumes documentcommunicatie moeten verwerken, ook tijdens piekperiodes.
  • Brieven, e-mails en portalen consequent in dezelfde huisstijl willen aanbieden.
  • Geen eigen software voor klantcommunicatie willen ontwikkelen en onderhouden.

Features

Wat jullie allemaal kunnen doen met CustomerConnect

  • Een medewerker in een postverwerkingsruimte legt lachend een stapel geprinte brieven op de band, met printers op de achtergrond.

    Brieven en fysieke post

    Verstuur één klantbrief of duizenden brieven tegelijk. CustomerConnect maakt de documenten klaar en stuurt ze naar de gekozen printer of printpartner. Jullie houden de regie over wat er wordt verstuurd.

    Verstuur brieven
  • Een klantcontactmedewerker met headset helpt lachend een klant aan de telefoon, met haar scherm naast zich.

    E-mail met bewijslast

    Verstuur gepersonaliseerde e-mails en zie per bericht wat ermee gebeurt. Afgeleverd, geopend, aangeklikt of gebounced: medewerkers vinden de verzendstatus en e-mailbewijslast terug in CustomerConnect.

    Bewijs elke e-mail
  • Een man met zijn telefoon in de hand lacht naar een vriendin op het perron van een station.

    Push- en in-appberichten

    Stuur klanten een pushmelding via jullie eigen app of zet een bericht klaar in hun klantportaal. Zo kiezen jullie per communicatie het kanaal dat past, zonder standaard terug te vallen op brief of e-mail.

    Stuur meldingen
  • Een medewerker wijst op het scherm een tekstblok aan in het bewerkscherm van CustomerConnect, terwijl een collega meekijkt.

    Sjablonen en huisstijl

    Werk met vaste sjablonen voor brieven, e-mails en andere klantcommunicatie. Teksten kunnen veranderen terwijl de afgesproken huisstijl behouden blijft. Het beheer doen jullie zelf of laten jullie aan Harmony over.

    Beheer jullie sjablonen
  • Een marketeer bespreekt lachend een nieuwsbrief met een collega, met het sjabloon op het scherm naast hen.

    Zelf mailings versturen

    Maak en verstuur zelf een eenmalige mailing vanuit CustomerConnect. Voeg adressen toe, kies het sjabloon en verzendkanaal, controleer de communicatie en verstuur. Zonder voor iedere mailing een apart technisch traject.

    Maak eigen mailings
  • Een ouder stel aan de keukentafel: hij leest een brief, zij drinkt haar koffie, met een laptop open naast hen.

    Betalen en beveiligd delen

    Maak klantcommunicatie direct bruikbaar. Voeg bijvoorbeeld een betaallink toe of deel vertrouwelijke informatie via een beveiligde omgeving. Zo hoeft een klant vanuit een bericht niet eerst zelf op zoek naar de volgende stap.

    Maak betalen makkelijk
  • Een medewerker controleert lachend een geprinte brief, met de verzending op het scherm naast haar.

    Inzichten en rapportage

    Volg klantcommunicatie door de hele verzendketen en zie waar iets blijft hangen. Voor e-mail zien jullie ook wat er na verzending gebeurt, zoals aflevering, opens, clicks en bounces.

    Volg elke verzending
  • Een jong stel op de bank in hun nieuwe huis, tussen verhuisdozen, met hun baby, een kat en een tablet op schoot.

    Digitaal archief

    Bewaar verstuurde klantcommunicatie digitaal en maak eerdere brieven en berichten beschikbaar in het klantenportaal of de Mijn Omgeving van de klant. Zo vinden klanten én medewerkers eerdere communicatie makkelijker terug.

    Archiveer digitaal
  1. InputData uit jullie backofficesystemen, zoals Oracle, Salesforce of een eigen applicatie, als XML, JSON of CSV.
  2. VoorbereidenBedrijfslogica kiest het kanaal, sjablonen maken het bericht.
  3. BeoordelenJullie medewerkers controleren en keuren goed of af.
  4. InplannenVerzendingen worden gepland en per kanaal gebundeld.
  5. VerzendenPer post, e-mail, klantportaal of pushbericht.
  6. KetencontroleAflevering gevolgd, digitaal ook opens, clicks en bounces.

Zo werken we samen

Als tool in eigen beheer of volledig ontzorgd

CustomerConnect is het platform van Harmony voor het centraal beheren en versturen van digitale en fysieke klantcommunicatie.

Jullie kiezen hoe ver Harmony meegaat. Gebruik CustomerConnect als tool en stuur alles zelf aan, ook in een lichte variant voor kleinere organisaties. Of kies voor de volledige service: Harmony richt in, koppelt, bewaakt en lost op, en jullie houden de regie over wat er verstuurd wordt.

CustomerConnect als tool

Het platform in eigen beheer: jullie team maakt, controleert en verstuurt de communicatie zelf. Ook als lichte variant voor kleinere organisaties.

  • Sjablonen, bedrijfslogica en controle op één plek
  • Post, e-mail, push, in-app en het klantportaal
  • Zelf mailings samenstellen en versturen
  • Ketenmonitor en rapportage

Volledig ontzorgd door Harmony

Harmony neemt de techniek en de opvolging over, van de eerste koppeling tot de laatste brief in de bus. Jullie beoordelen de inhoud en kiezen of verzending automatisch loopt of op een moment dat jullie bepalen.

  • Data uit jullie andere platformen juist opgehaald voor personalisatie
  • Koppelingen met betaalsystemen, digitale handtekeningen en waarmerken
  • Controle, opvolging en een servicedesk die afstemt met de printstraat en serviceproviders
  • ISO 27001, NEN 7510 en jaarlijkse pentests

Onze aanpak

Van eerste scan tot dagelijkse verzending

We beginnen bij de communicatie die jullie vandaag versturen: welke stromen, welke kanalen en waar het wringt. Daarna brengen we die stap voor stap naar CustomerConnect, zonder dat de verzending onderweg stilvalt.

Laat ons meekijken

  1. Quickscan

    We brengen jullie huidige communicatie in kaart: welke stromen er zijn, via welke kanalen ze lopen en waar het wringt. Jullie krijgen een concreet beeld van wat CustomerConnect kan overnemen en waar we beginnen.

  2. Proof of Concept

    We zetten één herkenbare communicatiestroom op in CustomerConnect, met jullie eigen data en huisstijl. Zo zien jullie het resultaat voordat de rest volgt.

  3. Architectuur

    We bepalen hoe CustomerConnect aansluit op jullie backofficesystemen en leggen mijlpalen en planning vast, zodat de overstap voorspelbaar verloopt.

  4. Implementatie en migratie

    We richten het platform in en brengen bestaande sjablonen en stromen over. We migreren eerst zoals het nu is en verbeteren na livegang, zodat de communicatie tijdens de overstap gewoon doorloopt. Jullie team krijgt training om zelf communicatie samen te stellen en te beheren.

  5. Beheer en doorontwikkeling

    Na livegang bewaken we de verwerking en de keten proactief. Onze servicedesk lost verstoringen op en schakelt waar nodig met serviceproviders. Nieuwe mogelijkheden komen er in afgesproken releases bij.

Waar we het inzetten

Klantcommunicatie voor verzekeraars, banken en loterijen

CustomerConnect draait bij organisaties die met grote aantallen klanten of deelnemers communiceren. Hieronder staat per sector wat het oplevert.

Andere sector? Geen probleem. CustomerConnect werkt voor elke organisatie die veel en zorgvuldig met haar klanten communiceert.

Praat met een expert
Een medewerker leest aan haar bureau een brief door, terwijl een collega achter haar meekijkt.Een adviseur bespreekt met een klant gegevens op een tablet, aan een tafel bij het raam met een plein op de achtergrond.Een medewerker van een loterij leest lachend een prijsbrief, met een stapel enveloppen voor zich op het bureau.

Zorgverzekeraars

Zorgverzekeraars versturen het hele jaar door grote aantallen brieven en berichten. In het jaarwerk komt daar de premieperiode bovenop, en de eisen aan beveiliging stijgen. Dit is wat CustomerConnect daar oplost.

  • Grote verzendingen op tijd, het hele jaar door

    Grote runs worden gepland, gebundeld en gevolgd, in het reguliere werk en in het jaarwerk. Zo is ook in de premieperiode elke verzending op tijd bij de verzekerde.

  • Vertrouwelijk delen, binnen Europa

    Persoonlijke en medische documenten gaan via beveiligde e-mail: de verzekerde opent het bericht pas met een code die apart binnenkomt. Een Europees alternatief, met gegevens die in Europa blijven.

  • Beveiliging die elk jaar getoetst wordt

    Harmony is gecertificeerd voor ISO 27001 en NEN 7510, en laat het platform elk jaar extern op de proef stellen.

  • Van eigen installatie naar de cloud

    Bestaande outputstromen verhuizen naar het cloudplatform van CustomerConnect, eerst zoals ze zijn en daarna verbeterd.

Banken en financiële dienstverlening

Banken versturen grote aantallen afschriften, contracten en wettelijke kennisgevingen, onder toezicht en sinds januari 2025 onder DORA. Dit is wat CustomerConnect daar oplost.

  • Klaar voor DORA

    CustomerConnect draait al onder een DORA-addendum bij een verzekeraar. De afspraken die DORA van een ICT-dienstverlener vraagt, heeft Harmony dus al eerder gemaakt.

  • Een uitweg die vastligt

    Een exit- en migratieplan hoort bij de afspraken, zodat jullie communicatie nooit vastzit aan één leverancier.

  • Toetsbaar voor audit en toezicht

    ISO 27001, ISAE 3000 en jaarlijkse externe pentests leveren het bewijs dat een auditor of toezichthouder vraagt.

  • Alle communicatie in één huisstijl

    Van rekeningafschrift tot contractwijziging: alles komt uit dezelfde sjablonen, per post, e-mail of in de app.

Loterijen en goede doelen

Een loterij communiceert met miljoenen deelnemers over deelname, trekkingen en prijzen, en elk bericht moet kloppen. Dit is wat CustomerConnect daar oplost.

  • Miljoenen uitingen, in één keer verwerkt

    Na elke trekking moeten honderdduizenden prijsbrieven en e-mails tegelijk de deur uit. CustomerConnect verwerkt zulke runs in één keer en volgt ze tot bij de deelnemer, ook als het volume oploopt tot miljoenen uitingen per maand.

  • Minder tijd aan uitvoering

    Sjablonen en automatische verwerking nemen het handwerk en de revisierondes over, zodat het team tijd krijgt voor verbeteringen.

  • Groei zonder extra mensen

    Het platform schaalt mee met het aantal deelnemers en prijzen, zonder dat er voor elke trekking handen bij moeten.

  • Minder kans op fouten

    Sjablonen en een controle vóór verzending voorkomen onjuiste prijs- of deelname-informatie.

Cases

Waar CustomerConnect elke dag draait

De verlichte prijzentruck van de Postcode Loterij bij avond, met een man die een prijscheque omhoog houdt.

Efficiënt beheer van miljoenen jaarlijkse contactmomenten

  • 50%Medewerkers besteden gemiddeld 50% minder tijd aan operationele taken en revisierondes en kunnen zich richten op verbetertrajecten
  • 5 miljoenDe schaalbaarheid van het systeem ondersteunde een groei van 5 miljoen prijzencommunicaties zonder extra personeelsinzet.
“Harmony heeft echt een goede dienstverlening. We hebben goede, fijne dialogen en ook in de product-ontwikkeling zijn ze er voor ons.”
Erik MeinigerManager Team Winnaars en Bevestiging
Lees de case

Veelgestelde vragen

Wat klanten ons vragen

Wat is CustomerConnect?

CustomerConnect is het klantcommunicatieplatform van Harmony. Organisaties maken, versturen en volgen er al hun uitgaande communicatie mee, van brief tot e-mail, portaal en pushbericht, vanuit één plek. Harmony ontwikkelde het platform en verzorgt de verwerking en het beheer.

Wat is Customer Communication Management (CCM)?

Customer Communication Management is het centraal ontwerpen, personaliseren, versturen en volgen van uitgaande klantcommunicatie over alle kanalen. CustomerConnect is een CCM-platform: gegevens uit jullie systemen worden via sjablonen en bedrijfslogica omgezet in brieven, e-mails en berichten.

Via welke kanalen verstuurt CustomerConnect?

Via fysieke post, e-mail, het klantportaal en push- of in-appberichten. Brieven komen uit dezelfde sjablonen als de digitale berichten, zodat alle kanalen via hetzelfde platform lopen.

Kunnen we sjablonen zelf beheren?

Ja. Functioneel beheerders stellen nieuwe communicatie samen en passen bestaande aan, en business users controleren verzendingen voordat ze de deur uitgaan. Wie dat liever niet zelf doet, laat het sjabloonbeheer bij Harmony.

Hoe weten we of een bericht is aangekomen?

De ketenmonitor toont de hele keten in één overzicht, in begrijpelijke taal, en laat zien waar iets vastloopt. Voor digitale berichten zien jullie daarnaast opens, clicks en bounces, en per e-mail een tijdlijn met bewijslast.

Hoe sluit CustomerConnect aan op onze systemen?

CustomerConnect verwerkt gestructureerde data uit jullie backofficesystemen, bijvoorbeeld als XML, JSON of CSV. Bedrijfslogica bepaalt per bericht het kanaal en de inhoud, zodat jullie systemen zelf geen communicatie hoeven te maken.

Hoe veilig is CustomerConnect?

Harmony is gecertificeerd voor ISO 27001 en NEN 7510 en werkt met ISAE 3000. Het platform wordt elk jaar door een externe partij getest volgens onder meer PTES en de OWASP Testing Guide, en bevindingen worden opgevolgd. Verwerkte gegevens blijven maximaal 45 dagen op het platform, en de omgevingen zijn strikt van elkaar gescheiden.

Hoe verloopt een overstap van een ander systeem?

We inventariseren de bestaande sjablonen en stromen, zetten duidelijke mijlpalen en migreren eerst zoals het nu is. Verbeteringen volgen na livegang, zodat de communicatie tijdens de overstap gewoon doorloopt.

Praat met een expert

Een gesprek van een halfuur is meestal genoeg om te zien hoe jullie communicatiestromen op CustomerConnect passen, en wat een eerste traject zou kosten.

Velden met een sterretje zijn verplicht.

Stap 1 van 2
Stap 2 van 2
Wanneer kunnen we je best contacteren?

Kies er gerust meerdere. Past er niets, laat het leeg en we mailen een voorstel.

Onze inzichten en verhalen